Politica de Reembolsos
Última actualización: 1/03/2025
En SERIUZ, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, revisa nuestra política de reembolsos a continuación.
1. Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:
✅ El producto llegó defectuoso o dañado.
✅ Recibiste un artículo incorrecto.
✅ El pedido no llegó dentro del plazo prometido (salvo retrasos por fuerza mayor).
Para solicitar un reembolso, debes contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para aplicar un reembolso
Para que tu solicitud sea válida, debes cumplir con lo siguiente:
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
- Se debe presentar un comprobante de compra.
- En algunos casos, podemos requerir evidencia (fotos o videos del producto dañado).
3. Productos no elegibles para reembolso
❌ Artículos en oferta o liquidación (a menos que lleguen dañados).
❌ Productos personalizados o por encargo.
❌ Artículos usados o que no estén en su condición original.
4. Proceso de Reembolso
1️⃣ Solicita el reembolso enviando un correo a [Correo de contacto] con tu número de pedido y evidencia del problema.
2️⃣ Revisión del caso: Analizaremos tu solicitud en un plazo de 7 días hábiles.
3️⃣ Aprobación o rechazo: Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en 7 días.
5. Costos de Envío
📦 Si el reembolso es por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de devolución.
📦 Si el motivo es distinto (cambio de opinión), el cliente será responsable de los gastos de envío.
6. Contacto
Para más información, contáctanos en [Correo de contacto]